Die 7-Tage-Garantie
Sie haben sieben Tage ab Aktivierung, um uns zu sagen, dass der Dienst nichts für Sie ist, und erhalten den vollen Betrag zurück. Sie müssen es nicht begründen, und es gibt kein Formular. Eine Nachricht an den Support genügt.
Lassen Sie uns es zuerst versuchen
Die meisten Probleme, für die eine Erstattung verlangt wird, sind eine Geräteeinstellung, eine App, die gewechselt werden muss, oder ein Router, der sich quer stellt. Geben Sie dem Support ein Gespräch. Gelingt es nicht, bleibt die Erstattung bestehen. Und die sieben Tage laufen währenddessen nicht ab.
Was erstattet wird
Jedes erste Abo innerhalb von sieben Tagen nach Aktivierung. Ebenso jede Zeit, in der der Dienst über einen längeren Zeitraum auf unserer Seite ausfiel und der Support es nicht lösen konnte. Dann erstatten oder verlängern wir, ganz wie Sie möchten.
Was nicht erstattet wird
Anfragen nach Ablauf der sieben Tage. Abos, die wir wegen Weitergabe außerhalb des Haushalts, Weiterverkauf oder anderer Verstöße beendet haben. Probleme, die allein an Ihrer Internetverbindung oder Hardware liegen, während der Dienst nachweislich anderswo läuft.
Langzeit- und Lifetime-Angebote
Für die Zwei-Jahres-, Fünf-Jahres- und Lifetime-Angebote gilt dieselbe 7-Tage-Garantie. Danach sind sie nicht erstattungsfähig. Das ist der Gegenwert für den Preis. Wir sagen es vor der Bestellung und erinnern Sie bei der Nachfrage daran.
Wie Sie es beantragen
Schreiben Sie dem Support auf WhatsApp oder an [email protected], mit der Nummer oder Adresse, von der aus Sie bestellt haben. Wir fragen nicht nach Gründen und legen Ihnen keine Steine in den Weg.
Wie lange es dauert
Wir stoßen die Erstattung innerhalb von zwei Werktagen nach der Zusage an. Wie lange sie dann sichtbar wird, hängt von Ihrem Zahlungsdienst ab. Meist wenige Tage, bei Karten gelegentlich bis zu zwei Wochen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Als Verbraucher in der EU oder Großbritannien tritt diese Richtlinie neben Ihre gesetzlichen Rechte, nicht an deren Stelle. Einschließlich eines etwaigen Widerrufsrechts.
So erreichen Sie uns zu dieser Richtlinie
Schreiben Sie an [email protected] oder kontaktieren Sie unser Support-Team auf WhatsApp. Rechtliche Fragen beantworten wir dort, wo wir alles andere beantworten.