Garantin på sju dagar
Du har sju dagar från aktiveringen att säga till att det inte passar dig och få hela beloppet tillbaka. Du behöver inte förklara varför och det finns ingen blankett. Ett meddelande till supporten räcker.
Låt oss försöka först
De flesta problem som leder till en begäran om återbetalning visar sig vara en inställning i enheten, en app som behöver bytas eller en router som krånglar. Ge supporten ett samtal. Klarar vi det inte står återbetalningen kvar, och de sju dagarna tar inte slut medan vi jobbar med det.
Vad som ger rätt till återbetalning
Varje första abonnemang, inom sju dagar från aktiveringen. Även varje period då tjänsten varit otillgänglig från vår sida under längre tid utan att supporten kunnat lösa det. Då återbetalar eller förlänger vi, som du föredrar.
Vad som inte gör det
Begäranden efter de sju dagarna. Abonnemang som vi avslutat på grund av delade inloggningsuppgifter utanför hushållet, vidareförsäljning av tillgång eller andra brott mot villkoren. Problem som helt beror på din egen anslutning eller hårdvara, när tjänsten bevisligen fungerar på annat håll.
Långtids- och livstidserbjudanden
Samma sjudagarsgaranti gäller erbjudandena på två år, fem år och livstid. Därefter är de inte återbetalningsbara, vilket är motprestationen för priset: vi säger det före beställningen och påminner om det när du frågar om ett av dem.
Så begär du återbetalning
Skriv till supporten på WhatsApp eller till [email protected] med numret eller adressen du beställde från. Vi frågar inte om skäl och lägger inga hinder i vägen.
Hur lång tid det tar
Vi startar återbetalningen inom två arbetsdagar från att den godkänts. Hur lång tid den sedan tar att synas beror på din betaltjänst: normalt några dagar, ibland upp till två veckor för kort.
Dina lagstadgade rättigheter
Är du konsument i EU eller Storbritannien gäller den här policyn vid sidan av dina lagstadgade rättigheter i stället för att ersätta dem, inklusive eventuell ångerrätt.
Så kontaktar du oss om den här policyn
Skriv till [email protected], eller kontakta vårt supportteam på WhatsApp. Vi svarar på juridiska frågor på samma ställe som vi svarar på allt annat.