Sedmidenní záruka
Máte sedm dní od aktivace, abyste nám řekli, že to není pro vás, a dostali plnou částku zpět. Nemusíte nic vysvětlovat a není žádný formulář. Stačí zpráva podpoře.
Nechte nás to nejdřív zkusit
Většina problémů, kvůli kterým se o vrácení žádá, se ukáže být nastavením v zařízení, aplikací, kterou je třeba vyměnit, nebo routerem, který dělá potíže. Dejte podpoře jeden rozhovor. Pokud to nevyřešíme, vrácení peněz platí a sedm dní mezitím neuběhne.
Na co vzniká nárok
Na jakékoli první předplatné do sedmi dnů od aktivace. Také na jakékoli období, kdy byla služba na naší straně dlouhodobě nedostupná a podpora to nedokázala vyřešit. Pak peníze vracíme nebo období prodloužíme, jak si přejete.
Na co nárok nevzniká
Na žádosti po uplynutí sedmi dnů. Na předplatné, které jsme ukončili kvůli sdílení údajů mimo domácnost, dalšímu prodeji přístupu nebo jiným porušením. Na problémy způsobené výhradně vaším připojením nebo hardwarem, když služba prokazatelně jinde funguje.
Dlouhodobé a doživotní nabídky
Stejná sedmidenní záruka platí pro dvouletou, pětiletou i doživotní nabídku. Po této lhůtě jsou nevratné, což je protihodnota k ceně: říkáme to před objednávkou a připomeneme, když se na některou zeptáte.
Jak požádat
Napište podpoře na WhatsApp nebo na [email protected] a uveďte číslo či adresu, ze které jste objednávali. Neptáme se na důvod a neklademe překážky.
Jak dlouho to trvá
Vrácení spustíme do dvou pracovních dnů od dohody. Jak dlouho pak potrvá, než se objeví, závisí na vašem poskytovateli platby: obvykle několik dní, u karet občas až dva týdny.
Vaše zákonná práva
Pokud jste spotřebitel v EU nebo ve Spojeném království, tyto zásady doplňují vaše zákonná práva, nenahrazují je. Včetně případného práva na odstoupení od smlouvy.
Jak nás kontaktovat ohledně tohoto dokumentu
Napište na [email protected] nebo se ozvěte podpoře na WhatsAppu. Na právní dotazy odpovídáme tam, kde odpovídáme na všechno ostatní.